1/ Fondamentaux du marketing
• Le Marketing : définitions et utilité
– Principales missions du marketing
– Evolutions et tendances
• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles : segmentation, positionnement, stratégies produit
– Définition de la stratégie marketing : étapes clés
– Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
– Positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits / services
• Réalisation d’un plan marketing : structure et démarche
– Structure type d’un plan marketing
– Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

2/ L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
• Fichier clients / prospects : intérêt
• Déterminer la valeur client
• Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : cibles et plan d’action commerciale
• Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

3/ Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
• Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
• Récolter les données (pages jaunes, Kompas, sites…)
• Acheter ou louer des fichiers : routeurs

4/ Constituer et exploiter sa base de données clients
• Définitions des besoins
• Définitions des données et typologies

5/ Exploiter efficacement sa base de données
• L’importance de faire vivre sa base de données
• L’entretien et le nettoyage de sa base
• Dédoublonnage et déduplication
• Les clés d’enrichissement de la base de données

6/ Du fichier clients au CRM
• Définition de la gestion de la relation client – CRM
• Avantages, inconvénients
• Solutions présentes sur le marché